彭先清，现系怀化市公安局鹤城分局防控中心户政队窗口辅警。2008年从部队退伍，2010年5月加入鹤城分局辅警队伍，因工作需要，2012年3月从湖天派出所调入防控中心户政队从事窗口服务工作。

今年夏季治安打击整治“百日行动”以来，彭先清坚守岗位不休假，帮助群众解决“急难愁盼”之事，以真情融民心，提升服务质量，在属于自己的三尺平台间展现着鹤城公安辅警的价值与风采。

怀揣“敬业心” 尽显公安窗口人员风采

户籍业务是一项政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作。彭先清刚调入防控中心户政队时，对户籍业务毫不了解，是一名业务“小白”。但他深知每一本薄薄的户口本、每一张小小的身份证，都牵系着群众心头的“急难愁盼”，关乎着群众的切身利益。

凭着在部队多年不服输的韧性和冲劲，彭先清利用休息时间钻研业务知识和平台操作，自费购买了计算机应用、户籍业务等书籍，很快掌握了户籍政策法规。“那时候，彭先清沉下心来，自我加压，到处拜师学艺，到处留下他学习的身影。”回忆起彭先清刚进来的情形，同事易文静说。

工作中，群众满意是彭先清工作的根本标准。面对前来办理业务的群众，彭先清总会先留意对方带来的材料，提前判断业务范围，并耐心地、有针对性地询问、收集材料。在政策允许范围内，最大限度地为群众提供便利。

2019年秋，彭先清在窗口接待了一位70多岁的阿姨，她要办理去香港的旅游签证。彭先清得知，老人想去香港探望女儿并住一段时间。彭先清仔细审阅老人的申请资料，告诉老人去探亲做旅游签证时间短，不适宜，可以替她办理探亲签证，这样签证期长、时间自由、可以多次往返。在征得老人同意后，彭先清又和老人远在香港的女儿取得联系，拿到其女儿的回乡证等资料，忙上忙下，帮老人整理出办理探亲签证所需要的全部资料，顺利帮老人办理好去香港的签证。

搭起“连心桥” 用真诚与微笑服务群众

提起彭先清，与他共事过的同事总是竖起大拇指。工作中，彭先清总是能从群众的角度出发，做到少一些情绪，多一些微笑，多一些耐心，始终保持良好的精神状态，争创公安机关窗口服务新形象。

“百日行动”期间，彭先清接到迎风街道板桥铺社区民警反馈，该社区居民陈某因住院急需身份证办理相关业务，此刻陈某在家人的陪护下，正在怀化市第三人民医院等待住院治疗。情况紧急，为不耽搁群众住院事情，彭先清立即启动“绿色通道”，带上笔记本电脑、指纹采集仪等设备，将窗口服务“搬到”医院，为陈某顺利办理好身份证。

“户籍民警直接接触群众，我们的工作与群众生活家庭息息相关，听每个家庭的故事，为他们解决事，还挺开心的。“带着这一份信念，彭先清不忘初心，用无私的服务和严谨、细致、耐心的工作态度在户籍窗口搭起了一条与群众的“连心桥”，受到辖区群众的一致称赞。近年来，他共上门办证641次，脚步踏遍了辖区每个村和社区。

审核：宋朝蓉

编校：禹亚钢、廖巨明、蔡 雨

供稿：怀化公安